（上接1版）冯女士经多番打听才得知，受疫情影响，“悦鑫珠宝店”早已关门。
一时间，冯女士不知如何是好。她曾去过信访局，工作人员告诉她应该去找公安部门。最后，冯女士前往中原派出所寻求帮助。
民警主动作为
化解纠纷
今年1月27日，冯女士与卢女士走进中原派出所。接待两人的是民警张瀚镭。张瀚镭耐心地听完冯女士介绍整件事情的来龙去脉，并将冯女士等人当时购买首饰的发票、聊天记录拍了下来。
“这件事情其实有一定难度，因为是一起民事纠纷，具体来说不归公安机关管。”张瀚镭坦言，因为首饰在店里摆放，消费者是出于自愿购买的，双方也未存在强买强卖的现象。要想退货，还得联系上商家，与商家进行协商。但小李既不回电话，也不回微信，该如何联系上商家？
于是，张瀚镭前往中原市场监督管理所，查找“悦鑫珠宝店”当时注册的工商登记资料。在工商登记资料中，有着该公司法人代表的姓名与电话，张瀚镭通过联系该公司的法人代表，联系上了“悦鑫珠宝店”的实际老板。
“您好，我这里是中原派出所，有两位阿姨在您店里买了3万多元的首饰，您还记得吗？”张瀚镭拨通了珠宝店老板的电话，向其表明身份说明情况。同时，他向珠宝店老板解释《消费者权益保护法》中的相关条例，向珠宝店老板释法明理，希望老板能够将冯女士的钱款退回。
“好在这个珠宝店老板还是比较好说话的。”听到珠宝店老板承诺将冯女士等人的33999元如数归还，张瀚镭长舒一口气。
2月3日，冯女士接到商家的电话，经反复沟通，双方约定在中原派出所附近见面处理此事。随后，在张瀚镭的协调与帮助下，商家同意两人退货。“你要将这个收据凭证收好，证明首饰已经退还给店家了。”临走前，张瀚镭还不忘叮嘱冯女士。
2月4日，冯女士等人终于收到了心心念念1年多的钱款，并给中原派出所寄来手写的感谢信。该所所长文碧松表示，这一封看似朴实无华的感谢信，既是一份肯定，亦是对中原派出所的信任与鼓励。
